Un nuovo punto di vista: quello dei tuoi clienti
Lo strumento per costruire una relazione duratura con la propria clientela è il customer engagement.
In una realtà sempre più social e digital, l’atteggiamento delle aziende deve cambiare per rispondere tempestivamente alle novità: attraverso investimenti mirati e precisi, la strategia vincente è quella che riesce a emozionare e trasformare le emozioni in acquisti.
Il percorso emotivo inizia con un’interazione, che spesso è inaspettata e prosegue solo se si stabilisce un rapporto di empatia tra consumatore e azienda.
È importante quindi approcciarsi al cliente nel modo corretto: personalizzando il più possibile la comunicazione per affiancarlo durante la sua esperienza d’acquisto rendendola piacevole, divertente e insostituibile.
Identificazione totale
nel brand e nei valori
L'ingaggio di un cliente inizia sempre da un interesse emotivo o razionale, alto o basso ma comunque sufficiente a determinare un coinvolgimento.
Se il cliente giudica questo primo approccio positivo, sarà invogliato ad approfondire la conoscenza, continuando a interagire con il marchio. Solo così, potrà confermare la propria soddisfazione e dare totale fiducia al brand.
Le aziende che riescono a toccare i tasti giusti, riescono anche a costruire relazioni di lungo periodo. L’obiettivo prioritario è fidelizzare i clienti perché possano diventare testimonial e brand advocate, veri e propri portavoce che credono nel brand, lo sostengono, lo promuovono e condividono la propria esperienza positiva.
Quando si raggiunge il più alto livello di soddisfazione infatti, si arriva a una identificazione totale nella marca e nei suoi valori.