Descrizione
La risorsa dovrà supportare e sovraintendere l’Help Desk sistemistico unendo mansioni organizzative a competenze tecniche specialistiche.
Competenze ed esperienze richieste
- Sovraintendere il reparto Help Desk al fine di garantire un buon servizio di assistenza verso i clienti;
- Occuparsi della crescita professionale del reparto Help Desk (corsi di formazione, riprendere il personale se disallineato);
- Scrivere procedure laddove mancanti;
- Effettuare analisi per determinare skill tecnico e carico di lavoro del reparto Help Desk;
- Migliorare processi interni su ticketing proponendo eventuali cambiamenti se considerati necessari;
- Interfacciarsi con i clienti per eventuali problemi (il che può richiedere anche interventi presso il cliente);
- Interfacciarsi con il reparto commerciale relativamente alla condizioni contrattuali dei clienti;
- Partecipare a riunioni aziendali;
- Disponibilità a muoversi sul territorio e ad effettuare reperibilità;
- Ottimo skill tecnico sui seguenti argomenti:
-
- Microsoft Active Directory;
- Microsoft Remote Desktop;
- Microsoft SQL Server;
- VMware vSphere;
- Veeam Backup;
- Networking base (VLAN, routing);
- Firewall Sophos SG e XG;
- Firewall Fortinet FG;
- Server HPE Proliant;
- Storage HPE MSA e 3PAR;
- Sistemi operativi Windows client (XP e superiori);
- Applicativo Office;
- Office 365 (Exchange Online, Sharepoint).
Requisiti
- Titolo di studio minimo
Diploma/laurea in ambito informatico.
- Altro
Residenza nelle vicinanze della sede di lavoro.
Giornata lavorativa
Completa.
Luogo
GUTTADAURO COMPUTERS & SOFTWARE S.R.L.
Via F.lli Bandiera, 4
21012 Cassano Magnago (VA)
